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商業(yè)樓盤和住宅小區(qū)物業(yè)人員禮貌用語(yǔ)大全

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機(jī)和電動(dòng)掃地車  信息來(lái)源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時(shí)間:2021-07-13  瀏覽量:
一、物業(yè)前臺(tái)接待人員接聽(tīng)電話時(shí):

1、您好,***物業(yè),我是***,很高興為您服務(wù)!

2、請(qǐng)問(wèn)您是哪里,有什么可以幫到您的嗎?

3、請(qǐng)稍等。讓您久等了。(遇需了解情況、查詢信息、找人接聽(tīng)電話等狀況)

4、好的,請(qǐng)您稍候。(需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時(shí))

5、謝謝您的寶貴意見(jiàn),感謝您對(duì)我們工作的支持。(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)

6、不客氣,這是我們應(yīng)該做的。(當(dāng)客戶表示感謝時(shí))

7、很抱歉,請(qǐng)您諒解。(無(wú)法滿足客戶要求時(shí))

8、這個(gè)事情您需要與***部門聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。

9、對(duì)不起,請(qǐng)您原諒。(投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時(shí))

10、祝您節(jié)日快樂(lè)!(遇節(jié)日結(jié)束語(yǔ))

11、祝您周末愉快!(遇周末結(jié)束語(yǔ))

12、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的嗎?如果對(duì)方答復(fù)沒(méi)有,由對(duì)方先掛機(jī),隨后再掛斷(結(jié)束語(yǔ))。

二、物業(yè)服務(wù)人員接待來(lái)訪、投訴人員時(shí):

12、您好,很高興為您服務(wù)。

13、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?

14、請(qǐng)您稍等一下,我馬上為您處理。

15、我立即處理這個(gè)問(wèn)題,大約在××時(shí)間給您答復(fù),請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)

16、這個(gè)事情您需要與***部門聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。(遇訴求超出服務(wù)范圍等情況)

三、物業(yè)維修人員上門服務(wù)時(shí):

17、***先生/女士,您好!我是***物業(yè)***管理處維修人員***,很高興為您服務(wù)!

18、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎?

19、請(qǐng)您稍等(當(dāng)客戶催促時(shí))。

20、我已經(jīng)修理好了,請(qǐng)您檢查一下。

21、好的,我再看看。(當(dāng)客戶對(duì)維修結(jié)果提出異議時(shí))

22、謝謝,麻煩您確認(rèn)一下,請(qǐng)?jiān)趫?bào)修單上簽字。

四、物業(yè)保安人員接待來(lái)訪時(shí):

23、您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

24、請(qǐng)您稍等一下。(為來(lái)人聯(lián)系相關(guān)人員時(shí))

25、對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)改天再來(lái)。

26、麻煩您辦理一下登記手續(xù)。

27、請(qǐng)您出示相關(guān)證件。

28、謝謝您的配合。

29、請(qǐng)走好,歡迎再來(lái)。

30、對(duì)不起,打擾了。(上門走訪、查巡離開(kāi)時(shí))

五、物業(yè)保安人員對(duì)車輛進(jìn)行管理時(shí):

31、您好,請(qǐng)辦理臨時(shí)停車手續(xù)。

32、請(qǐng)出示您的證件。

33、對(duì)不起,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。

34、對(duì)不起,請(qǐng)您將車停在車位上,關(guān)好車門車窗,謝謝您的合作。

35、對(duì)不起,我們有明文規(guī)定,請(qǐng)您諒解。(當(dāng)客戶提出異議時(shí))

36、您好,您的停車費(fèi)是***元,這是您的停車費(fèi)收據(jù),請(qǐng)收好。

六、物業(yè)保潔人員進(jìn)行小區(qū)保潔時(shí):

37、對(duì)不起,方便的話您您讓一讓,這里需要打掃一下

38、對(duì)不起,打擾您了。

39、請(qǐng)不要隨地扔垃圾,謝謝。/請(qǐng)不要在墻上亂寫亂劃,謝謝。

40、地面剛剛拖洗,請(qǐng)您注意安全。

七、物業(yè)綠化人員進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)時(shí):

41、請(qǐng)讓一下,謝謝合作。(有人員在綠化工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí))

42、對(duì)不起,請(qǐng)不要踩踏***(草皮、花卉等)。

43、請(qǐng)不要損壞植物,謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時(shí))

八、物業(yè)電梯管理人員為乘梯人員提供服務(wù)時(shí):

44、您好,請(qǐng)問(wèn)您到幾樓?

45、對(duì)不起,電梯還可以上人,請(qǐng)大家再往里挪一步。

46、***層到了,請(qǐng)走好,再見(jiàn)。
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