一、目的

規范物業管理區域工作流程，確定物業管理區域內各項業務網格化管理的實施，使對樓宇的綜合管理標準化。

二、范圍

適用于物業公司已交付樓盤。

三、控制程序

1、職責 管理區域責任制

物業助理

負責樓棟設備設施巡查報修及整改，以及樓棟周圍公共設施巡查報修整改；負責樓棟內環境衛生和樓宇外50米范圍內的環境品質；負責樓棟物業費催收、業主關系維護、裝修管理等。

環境管理員

負責日保人員點名、公共區域環境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內的環境衛生）、樓宇內環境抽檢、環境月度評估、對外保潔付款、對外發函（指針對保潔單位）等工作；負責垃圾清運、消殺、開荒等工作。

保安員

負責樓宇日常巡邏簽到、風險點排查以及整改、裝修管理、租戶管理等；負責消防系統、門禁系統、可視對講系統、監控系統、紅外報警系統等消防類、智能化類設備設施巡查報修；負責監控室的管理以及設備設施報修。

工程技工負責公共區域設備管理，負責按照物業助理、保安員開據的《工程維修單》按時進行整改。

接待領班

負責會所、樣板間、營銷通道區域的環境及設施設備維護。

物業助理

負責管理區域內安全員、保潔員的全面協調管理工作，并承擔管理責任。

2、崗位網格化管理工作流程

物業助理

須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對其所管轄區域的樓宇內部、裝修業戶、設施設備等區域進行巡檢，詳盡掌握管轄區域內的設施設備運行情況及相關場地的維護狀態，對發現的公區維修類問題及時開具《工程維修單》，轉于客服前臺，并在《管家工作日志》上記錄單號，接單人，處理進度，完成時間等信息，每周須對公區維修問題進行分類匯總，統計完成情況，對維修周期長、難度大的問題報工程維修部負責人，擬定專項整改計劃直至其整改完畢。

原則上公共區域報修的問題整改時間不超過半個月，超過半個月的，需要項目負責人簽字，否則對工程維修部負責人罰款50元/項，項目制定的整改完成時間節點經公司監察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經監察管理部報公司另行嚴肅處理。

對所管轄區域每天所發現的環境衛生類問題及時通知外委單位保潔員進行整改，未及時進行整改的，將不合格項記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核，直至其整改達標，考核內容由環境管理員匯總。

環境管理員

每日對公共區域的環境衛生問題進行巡檢，將發現的環境衛生類問題及時登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時進行整改直至其整改達標，每半月協同物業助理對樓宇內進行一次半月檢，對不合格項的整改情況進行驗收，對于整改不及時、不達標的可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核，環境管理員每周須對環境衛生類問題進行分類匯總，核對統計整改情況。

環境管理員每日須對清潔、環衛類設施進行檢查，發現需維修的設施須及時開具《工程維修單》進行維修。

安全員

巡視管轄區域內發現外來人員，應及時對其進行盤問、控制，如發現為可疑人員須及時清理出園區，每日按樓棟對租戶進行登記。

在發生火災、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發性事件時，安全員須通知該區域內的物業助理及工程技工，對現場情況進行控制并第一時間向部門及項目負責人報告。

對管轄區域內出現的消防、智能化等設備設施問題，須及時開具《工程維修單》報工程技工維修。

工程技工

每日須對物業助理、環境管理員、安全員報告的公區維修類問題進行整改并形成月報表，協同物業助理、安全員處理突發事件。

接待領班

每日負責會所、樣板間及銷售通道區域的物資盤點、環境衛生及設施設備運行情況的檢查工作，并配合物業助理、安全員及工程技工形成區域管理網格化。