辦公樓公共區域保潔工作流程及質量要求

1.大堂保潔管理

范圍：大堂大理石地坪、垃圾筒、門窗框、服務臺、沙發茶幾、桌椅、畫廊、扶梯、消防栓 、客戶牌、各種裝飾件、標識、指示牌、玻璃、風口、天花板、取款機、售貨機、電梯。

1.1大堂大理石地坪、踏墊保潔

1.1.1用已處理過的塵推按直線、按規定路線循環推進，塵推不離地，每到終點應抖清依附在塵推上的灰塵,對地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及時將塵土及垃圾清除，裝進垃圾袋內，放入規定的垃圾桶內，注意大堂邊角垃圾的清除。

1.1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙保持干凈。

1.1.3鋪放是否整齊，做到及時調整達到最佳為宜。

1.1.4質量標準：地面無污跡、無水跡、無泥跡、無煙蒂、無紙屑、無腳印、保持光亮無塵，踏墊無泥跡、無污跡、無碎屑，大堂內保持清潔，不留死角。

1.2垃圾筒、煙缸保潔

1.2.1立式垃圾桶、煙缸方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內垃圾，洗凈后抹干水珠放回原處。

1.2.2質量標準內外清潔，無灰塵、無污跡、上口無垃圾堆積，及時巡視確保垃圾筒煙缸煙蒂不超過3只。

1.3服務臺、取款機、售貨機、沙發茶幾、玻璃門把手保潔

1.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶，溶后用毛巾擰干后擦抹服務臺、取款機、售貨機、沙發茶幾、玻璃門把手。

1.3.2質量標準：服務臺、取款機、售貨機、外表無灰塵、無污跡、保持干凈整潔，沙發茶幾、玻璃門把手：無灰塵、無污跡，幾上煙缸煙蒂不超過3個。

1.4燈飾、畫廊、框、窗框、保潔

1.4.用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹燈飾、畫廊、框、窗框。

1.4.2質量標準：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、無花痕、透明無塵。擦洗并過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

1.5消防栓、客戶牌保潔

1.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹消防栓、客戶牌。

1.5.2質量標準：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、無花痕。

1.6風口、天花板、內墻面保潔

1.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶溶用和毛巾擰干后擦抹風口、天花板、內墻面。

1.6.2質量標準：墻面：無灰塵、蛛網、污跡、水跡、痰跡。天花、檢修孔、進出風口：無灰塵、蛛網、污跡。

1.7各種裝飾件、標識、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面保潔。

1.7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液和毛巾擰干后擦抹各種裝飾件、標識、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品、包括門框、框架、電梯廳門、轎廂、標識、扶椄扶手，對不銹鋼制品上產生的污跡及時用海棉倒上全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：10水液溶和潔皓進行擦洗并過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

1.7.2質量標準：無積灰、水跡、污跡、手印、花痕，光潔明亮

1.8二米以上的墻面、玻璃、裝飾件保潔

1.8.1方法：每月對2米以上的墻面、玻璃、裝飾件進行保養。

1.8.2安全注意事項：此項工程的操作人員必須2人以上。

1.9注意事項

1.9.1每日8：00—9：00為上班高峰期，16：30—18：00下班高峰，大堂地坪要增加保潔巡視頻率；

1.9.2在操作過程中，遇客人要禮讓，面帶微笑，以點頭目視或禮貌用語致意問候"您好"；

1.9.3在操作過程中，根據實際情況適當避開進出高峰時間，如不小心碰到要向客人致歉"對不起，請原諒"；

1.9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓；

1.9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經常用保護劑擦拭，不要留下劃痕，要保持光亮無塵。

2.公共走道保潔管理

范圍：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電梯、客戶牌、客戶門、指示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種裝飾件、畫廊、標識、開關、門窗框、玻璃、閉門器、風口、天花板、踢腳線、沙發茶幾、桌椅、天橋、陽臺、欄桿。

2.1垃圾筒保潔

2.1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾筒內垃圾，洗凈后放回原處，及時巡視確保垃圾筒煙缸無煙蒂、無痰跡。

2.1.2質量標準：立式煙筒內外清潔，無灰塵、無污跡、無水漬、無痰跡、無垃圾堆積。

2.2大理石公共走道保潔

2.2.1方法：對大理石公共走道，用已處理過的塵推放在地面上，按直線、按規定路線循環推進，塵推不可離地，每到終點應抖清依附在塵推上的灰塵，對地面污垢用拖把或毛巾拖擦。

2.2.2質量標準：無污跡、無水漬、無泥跡、無腳印、無垃圾，無塵光亮。

2.3地毯公共走道保潔

2.3.1方法：每日對地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯垃圾數遍。每周用吸塵機吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機清潔地毯。

2.3.2質量標準：無泥沙、無污跡、無垃圾、無油跡、無水跡。

2.4電梯門、轎廂、指示牌、踏墊保潔

2.4.1方法:用干凈毛巾或角布擦拭電梯門、轎廂、指示牌，用拖把或角布拖揩踏墊上的污垢；

2.4.2質量標準：無灰塵、無污跡、踏墊上無泥沙、無垃圾。

2.5墻面、各種裝飾件、畫廊、標識消防栓、警鈴、沙發茶幾、桌椅保潔

2.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈墻面、各種裝飾件、畫廊、標識、消防栓、警鈴、沙發茶幾、桌椅，然后用干毛巾擦凈。

2.5.2質量標準：無灰塵、無污跡、清潔明亮。

2.6燈開關、門窗框、門玻璃、閉門器、門把手和踢腳

2.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈燈開關、門窗框、門玻璃、閉門器門把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈。

2.6.2質量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮

2.7公共走道風口、天花板、陽臺、欄桿保潔

2.7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70溶溶液和毛巾對公共走道風口、天花板、陽臺、欄桿進行擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢，用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進行定期保養。

2.7.2質量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮陽臺下水道口通暢。

2.8天橋及欄桿保潔

2.8.1方法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾各一次拖擦揩凈天橋及欄桿，每天塵推數次。雨天增加拖擦頻率，并在邊門放上標識和踏墊，確保安全。

2.8.2質量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、無積水。

2.9樓層風口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳線、警鈴、開關保潔。

2.9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：7水液溶和毛巾對樓層風口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳、警鈴、開關進行擦洗。

2.9.2質量標準：吊頂、風口：無灰、無污跡，門窗、門窗框、把手、窗槽無積灰、無污痕，玻璃光亮，護墻線：無灰、無污跡；消防箱、貼腳、警鈴、開關無灰塵、無污跡。消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內無積灰。

2.10公共走道墻面、木門、地坪保潔

2.10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水液溶和毛巾對公共走道墻面、木門、地坪清洗。

2.10.2質量標準：墻面：無灰塵、蛛網、污跡、水漬、痰跡；白色木門無黑印、無污跡。地面：無污跡、水漬、泥跡、煙蒂、紙屑，保持無塵。

2.11注意事項

2.11.1在操作過程中，根據實際情況適當避開進出高峰時間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。

2.11.2遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

2.11.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。

3、消防通道保潔管理

范圍：墻面、門、窗框、管道、開關、消防栓、消防梯、扶手、標識、指示牌、踢腳線。

3.1消防通道保潔

3.1.1 方法：先用掃帚掃除清消防通道內的垃圾，再用拖把和用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶拖凈消防通道扶梯地坪，清除地坪上的塵污，對污垢嚴重的可用舊百潔布和去污粉擦洗并過干凈。

3.1.2質量標準：無污跡、無水漬、無泥跡、無煙蒂、無紙屑，保持無塵，公共走道無雜物堆放、保持暢通

3.2消防梯扶手保潔

3.2.1 方法:用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦拭消防梯木扶手，對不銹扶手用不銹鋼保養劑和抹布擦凈擦亮。

3.2.2質量標準：無污跡、無灰塵。

3.3通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線保潔

3.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦去通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線部位灰塵污跡和污跡。

3.3.2質量標準：無灰塵、無污跡、門窗框、把手、窗槽無積灰、玻璃光亮，踢腳、護墻線：無灰、無污跡

3.4通道開關、消防栓、標識、指示牌保潔

3.4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈通道開關、消防栓、標識、指示牌、灰塵污跡。

3.4.2質量標準：無灰塵、無污跡，消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內無積灰；開關、警鈴插座等：無積灰、無污跡。

3.5注意事項

3.5.1在操作過程中，根據實際情況適當避開進出高峰時間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。

3.5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

3.5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。

3.5.4每月用濕布和清潔劑溶液對消防通道木門清潔，扶手上油擦亮。

3.5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道。

衛生間工作流程

4.衛生間保潔管理

范圍：小便池、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、門、窗框、簾、墻面、地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液器、卷紙盒、烘手機、風口、天花板。保潔員要多觀察用廁高低峰，適時地做好衛生間的巡視保潔工作。

4.1操作程序

4.1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來擦拭衛生間鏡面和臺面，另一種顏色毛巾用來擦潔具外側，兩種顏色毛巾應嚴格分開使用；

4.1.2進入衛生間之前先在門口問一聲："請問：里面有人嗎？"確認里面無人后再進入，如有人，應稍等，待里面人走后，將"正在清潔中" 告示牌掛在門把手上，方可進入保潔；

4.1.3開燈、開啟風扇，排除污濁空氣，要求無異味、排風正常、空氣暢通，保持衛生 間空氣新鮮。

4.2坐便器、小便斗、地坪保潔

4.2.1首先放水將坐便器、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1：70全能清潔劑水液溶浸泡片刻，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器，然后放水沖洗；

4.2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦干凈手紙架、隔斷底部以及邊沿，用毛巾由內到外揩干地坪；

4.2.3質量標準：坐便器、小便池：內外無污跡、黃斑、積垢、毛發，保持光亮，內無積尿糞便。地面：無水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥。

4.3臺面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙合保潔

4.3.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶劑噴在洗手池及臺面，用淺色毛巾擦洗，洗手池，然后沖洗臺面、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙盒擦凈、擦干。

4.3.2質量標準：臺面無水漬、無皂液、無毛發、棄物、無污跡，干燥光亮，面盆、水斗無污跡、黃斑、積垢、毛發、棄物，水龍頭明亮，皂液器及烘手機，無灰、無污跡。

4.4鏡子鏡框保潔

4.4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，檢查洗手液是否缺少，如少，應補充。

4.4.2質量標準：鏡面、框保持明凈，無灰塵、無水跡、無污跡，無污跡。

4.5門窗、氣窗、窗簾、門板把手保潔

4.5.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗門窗、氣窗、窗簾、門板把手。

4.5.2質量標準：門窗、氣窗、窗簾，門板把手無污跡、灰塵，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗簾內無沙土積灰。

4.6墻面、天花板、風口保潔

4.6.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗墻面、天花板、風口。

4.6.2質量標準：墻角無蛛網、無積灰、無污跡、無水跡、潔凈明亮。補充衛生紙、擦手紙、洗手液、將衛生紙撕口留在外側，折成三角，壓在手指護板下用品干凈無污染、無斷檔。清倒垃圾簍，保持垃圾簍內廢紙不超1/3，及時清洗垃圾簍，保持紙簍外表面干凈無灰塵。垃圾簍：紙簍干凈無污跡，簍內套袋，棄物不超過紙簍三分之一高度。

4.7水斗、龍頭、面池下管道

4.7.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾清潔水斗、龍頭、面池下管道內的污垢。

4.7.2質量標準：無污跡、黃斑、積垢、毛發、棄物、水籠頭明亮、無污跡。金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。用拖把將地面拖干凈后退出，注意邊角，注意便池周圍，不要留有水跡，衛生間地坪始終保持干燥清潔。退出時放好窗簾、撤去"正在清潔中"的告示牌。

4.8污物桶

每月30號用比率為1：70全能水液溶和深色毛巾清洗污物桶，并用毛巾擦干。

4.9衛生間水箱清洗

4.9.1每月15號清洗衛生間水箱。

4.9.2放去水箱內的積水，用百積布清除箱內污垢和銹斑、垃圾。

4.9.3用清水沖去水箱內污垢后再用毛巾擦干凈水箱里外。

4.9.4根據巡回路線巡視衛生間，經常抽水沖坐便器、小便斗，保持坐便器、小便斗內無雜物，每天對衛生間巡視保潔15以次。

4.10公共部位、衛生間、茶水間、大理石、鋁合金墻面保潔

4.10.1方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對公共部位、衛生間、茶水間、大理石、鋁合金墻面保潔。

4.10.2方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對衛生間風口、天花板、窗框、窗簾、貼腳、隔板、鏡子上沿等部位保潔。

4.10.3每日在衛生間內噴灑清香劑。

4.10.4保潔員在保潔過程中如發現面池、小便池、坐便器、電燈、烘手機、水龍頭等設施設備有損壞現象立即報修。

4.11注意事項

4.11.1女性保潔員在男廁工作時，如有客人入廁，應暫時退出，待無人時進行打掃。

4.11.2進入衛生間之前先在門口問一聲："請問里面有人嗎？"，確認里面無人后再進入，如有人，應稍等，待里面人走后方可進入。

4.11.3保潔人員要注意自身保護，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。

4.11.4清潔衛生間所用的器具應專用。

4.11.5作業時應在現場掛上"正在清潔中"的告示牌，以便客人注意并配合。