一、工作人員行為規范制度

1、嚴格遵守物業公司的規章制度，上下班乘坐消防電梯及走員工通道，不準使用業用電梯；

2、不得在大堂、走廊跑動，大聲說笑，聚堆聊天等；

3、同事之間要團結友愛，不制造事端；

4、對業戶要有禮貌，不能與業戶發生爭執；

5、非工作需要，不準進入業戶房間或向業戶索要物品；

6、撿拾業戶的物品、錢幣等，一律要上繳；

7、對小區的設施，設備要有責任心，精心愛護、保養，不能有短缺、損壞等；

8、清理辦公室時，不準翻閱領導的文件，更不準將文件內容傳播出去；

9、不得將小區內的任何物品私自帶出；

10、不得在工作時間干私活；

11、自己負責區域內的衛生，須達到保潔標準；

12、不得損壞保潔物品，如有損壞要賠償；

13、上崗前不吃有異味的食物，保持良好形象；

14、下班前，必須將自己負責的區域內的消防設施檢查一遍，如有異常，馬上向上級領導匯報；

15、每天的工作必須完工，將工具收好后，方可下班。

以上各項，保潔部員工一定要認真執行，如有違反上述條例者，給予相應的處罰，情節嚴重者予以除名。

二、保潔設備領用制度

1、保潔設備要遵守“誰使用、誰保管、誰負責”的原則；

2、領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責；

3、使用設備工作時，物業管理圈。如設備發生故障，不得強行繼續操作，應及時向主管領導匯報；

4、因操作不當，發生機具、附件等人為損壞者，按規定照價賠償；

5、歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況及原因；

6、為了計劃各部門收入支出，增收節支，使各項物品物盡其用，發揮其最大效率。

三、清潔用具及消耗品物料使用制度

1、常用清潔工具由保潔班長辦理領用手續，按實際需求分配給保潔員；

2、申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用；

3、使用工具中，應愛護清潔工具，如工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新；

4、工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄；

5、對于消耗品物料（各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等）物業管理圈，由保潔班長辦理領用手續，按實際規定分發給保潔員使用；

5、批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經發現，接受處罰；

6、所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，應堅持厲行節約的原則，不可隨意浪費。

四、設備操作制度

1、在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率；

2、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備；

3、各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用；

4、設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。

五、保潔工具使用注意事項

A、設備保養制度

1、吸塵器每次用完后，擦去表面浮塵后，將電線纏好放到指定地點，每周將塵袋清理一次；

2、多功能單擦機，每次用完后將剩余的保潔劑倒掉并用清水沖凈，用抹布將機器里外擦干凈，以防堿性保潔劑損傷機器；

3、吸水機使用完畢后，將污水倒掉，用清水沖洗里外用抹布擦干、上蓋打開通風、以防潮氣腐蝕電機；

4、玻璃器使用后需清洗干凈，上水器要晾干，清點無短缺后，放回袋內。

B、拋光機使用注意事項

1、拋光前先檢查底盤是否上緊，以防拋光墊未夾緊而造成拋光墊變形，或底盤磨損地面；

2、在拋光過程中注意不要碰到花盆、玻璃門、家具、墻等等一些堅硬物品，防止碰壞物品或滑破拋光墊；

3、拋光機在工作中發現有異常聲音，要立即停機檢查，如強行工作會造成機器損壞；

4、打蠟時，蠟水不易過多。正常一滴蠟水能拋一平米左右的地面；

5、機器工作中要將電線放在操作者的身后，防止電線纏進機器里；

6、機器用完要將表面浮塵抹干凈，電線纏好收回工作間；

7、一到兩月檢修一次（找機器維修人員）物業管理圈。

C、吸塵器使用注意事項

1、使用吸塵器時，不可吸潮濕地面。吸塵時要注意避開地面的潮濕部分；

2、吸塵器不得吸大件物品（如，塑料袋、紙屑、鐵丁、瓶蓋等異物）；

3、吸塵袋和過濾網需定期清理，兩臺吸塵器相互吸塵；

4、使用時要輕拿輕放，不能碰撞，以免損壞機器。

六、清潔工安全操作制度

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；

2、清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

3、清潔人員在使用機器時，人不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

4、清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關，以免發生意外事故；

5、清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故；

6、清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發生火災；

7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

七、物品擺放標準

1、滅火器：與墻面一拳距離；

2、立式垃圾桶：桶口與墻面平行，擺放在電梯按鍵正下方；

3、窗戶：窗戶開放兩邊大小10cm，約一手掌寬；

4、勞動工具：日常使用工具擺放在地下一、二層休息室；大件工具使用后放置在保潔庫房；

7、拖布、掃帚、撮子：放在衛生間角落隱秘處；

8、垃圾桶：統一放置在樓道左側墻角；

9、紙簍：放置在便池右側；

10、隨身使用工具：不得在人員離開時擺放在公共區域。