總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右或從右到左，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破損現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作，從一邊到另一邊，遇一端盡頭需轉向時要U字形轉向，切忌將塵推提起高開地面。

一、大廳

大廳是顯示小區等級和門面的重要區域。大廳的人流比其他區域多，使用率最高，大廳的清潔保養十分重要。

1、清潔范圍

物業客服中心、售樓部的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄等。

2、清潔作業程序

(1)每天和分兩次重點清理大廳，平時每小時保潔一次，重點清理地面和垃圾雜物。

(2)用掃把清掃大廳地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬。

(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

(4)用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。

(5)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。

(6)先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

(7)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。

(8)出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。

(9)每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。

(10)每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

3、清潔衛生標準

(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

(2)公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。

(3)不銹鋼表面光亮無污跡。

(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。

(5)天棚、風口目視無污跡、灰塵。

4、安全及注意事項

(1)擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。

(2)大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統一進行操作。

(3)為了減少客人將室外塵土帶入室內，大門入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應在入口處放置雨傘架及傘袋。

(4)不銹鋼、銅、鋁合金等飾物，如柱身、扶手、標志牌等，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

(5)注意不要碰倒、撞壞大廳內的各種擺設飾物。

二、樓道

1、清潔范圍

樓道電梯、步梯、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

2、清潔作業程序

(1)早上對單元門走道、各樓層走道地面和大理石臺階清掃一次，用濕拖把拖凈地面污跡。

(2)清掃電梯轎箱內地面并用拖把拖干凈，按《不銹鋼清潔保養》程序清潔電梯內壁。

(3)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

(4)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

(5)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

(6)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。

(7)清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。

(8)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

(9)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。

(10)每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

3、清潔衛生標準

(1)每日清掃、擦抹一次。梯級每2天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。

4、安全注意事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

三、房屋天面、雨篷

1、清潔范圍

住宅區內房屋的天面、平臺。

2、清潔作業程序

(1)編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

(2)先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。

(3)用鐵桿將天面的排水口（管）疏通，使之不積水。

3、清潔標準

(1)每周清掃一次。

(2)目視天面無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。

4、安全事項

(1)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

四、樓層通道地面

1、清潔范圍

所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓梯間）。

2、清潔作業程序

(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。

(3)每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

(4)大理石地面每兩月打蠟一次、拋光一次。

3、清潔標準

(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。

(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。

4、工作過程中應注意事項

洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。

五、不銹鋼

1、清潔保養范圍

護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2、作業程序

(1)建議先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

3、清潔衛生標準

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。

(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。

4、安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。

(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

六、玻璃門、窗、幕墻

1、清潔范圍

玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

2、作業程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

(4)污跡較重的地方重點抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。

(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

3、清潔保養標準

(1)玻璃無灰塵，無水漬，保持干凈，光亮。

(2)玻璃上的污斑，手印應及時清除，保持清潔。

4、安全注意事項

(1)要防止玻璃因清潔不當而發毛；

(2)愛護清潔工具，注意保養，不得用損壞的工具擦洗玻璃；

(3)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。

(4)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下來碰傷行人。

(5)操作時注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

七、燈具

1、清潔保養范圍

各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

2、作業程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3、清潔保養標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4、安全注意事項

(1)應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。

(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

八、室外場地

1、清潔范圍

小區的汽車道，人行道，消防通道，公園綠道，公共場地。

2、作業程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。

(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

(5)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(6)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。

(7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

(8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

(9)沙井、明溝每月揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

(10)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

3、清潔標準

(1)每天打掃兩次，每小時循環保潔一次。

(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

4、安全注意事項

(1)大風天氣注意高空墜物。

(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。

(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

九、綠地

1、清潔范圍

物業管轄內草地和綠化帶。

2、作業程序

(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

3、清潔標準

(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。

(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在50平方米1個以內。

十、散水坡和排水溝

1、清潔范圍

物業管轄區內的散水坡和排水溝。

2、作業程序

(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

(3)用鏟刀仔細刮。

(4)收拾好工具。

3、清潔標準

(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

(2)有空調滴水的地方按作業程序執行。

(3)每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌

1、清潔范圍

物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。

2、作業程序

(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養操作標準》操作。

(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3、清潔標準

(1)宣傳牌每周清潔一次。

(2)室內標識牌每天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

4、安全注意事項

(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

十二、噴水池

1、清潔范圍

物業管轄區內的噴水池。

2、作業程序

(1)平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(2)定期清潔：打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之二時，清潔工入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。

3、清潔標準

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

4、安全注意事項

(1)清洗時應斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

(4)注意防滑，跌倒。

十三、地下雨、污水管井疏通

1、工作范圍

物業管轄區內所有地下雨、污水管道和檢查井。

2、作業程序

(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。

(2)用長竹片捅搗管內的粘附物。

(3)用壓力水槍沖刷管道內壁。

(4)用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。

(5)用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。

(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。

(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。

(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

3、清潔標準

清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

4、安全注意事項

(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。

(2)掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。

(3)如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。

(4)作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。

十四、辦公室

1、辦公室的操作程序

(1)建議先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。

(2)再整理各臺面文件、報紙及辦公用品（需領導事先同意）。

(3)清倒煙灰缸，用濕毛巾用力擰干后擦抹臺面、座椅、花盆等，再用干布抹干。

(4)用塵推拖凈通道及地面，用濕拖把擰干后拖凈地面污跡。

(5)按《不銹鋼的清潔保養》清潔不銹鋼門、不銹鋼制品。

(6)按《衛生間的清潔》步驟清潔男、女衛生間。

(7)遇有會議、學習、來客來訪時，要擺好會議室桌椅并放置干凈的煙灰缸；客人走后及時清理會議室。

(8)每小時做一次全面巡視保潔。

2、注意事項

(1)不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。

(2)不應仍掉有記錄的紙張。

(3)擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

3、衛生標準

(1)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。

(2)燈具、擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。

(3)地面干凈無污跡、無垃圾。

(4)室內空氣清新無異味。

十五、垃圾池(箱)

1、清潔范圍

物業管轄區內的果皮箱。

2、作業程序

清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

3、清潔標準

目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。

十六、瓷磚、噴涂、防石和大理石墻面清潔

1、操作程序

(1)用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。

(2)先備2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精。

(3)把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上望下來回擦。

(4)瓷磚縫要用小刷子刷洗。

(5)用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。

(6)用拖把拖干凈地面。

(7)墻面清抹應每周進行一次，墻面清洗應每月進行一次。

2、注意事項

(1)用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。

(2)嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。

3、衛生標準

目視墻面干凈無污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染。

十七、乳膠漆墻面的清潔

1、、操作程序

(1)關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。

(2)用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。

(3)用毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉。

(4)用鏟刀鏟除墻面粘附的泥沙、痰跡。

(5)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

(6)上述工作每月重復一次。

2、應注意事項

(1)使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁。

(2)作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。

3、衛生標準

目視墻面清潔無污物，無粘附物，無灰塵。