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商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理崗位配置和物業(yè)服務(wù)各崗位招聘要求
目的:制訂案場崗位配置標(biāo)準(zhǔn),為案場規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
適用范圍:適用于各項(xiàng)目案場。
職責(zé):1、物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)案場崗位配置標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改及檢查。
2、各案場管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
一、案場物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu)
1、組織結(jié)構(gòu)
a、基礎(chǔ)作業(yè)類崗:安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗
b、服務(wù)接待類崗:銷售廳服務(wù)崗、展示區(qū)服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗
2、崗位分類及主要特點(diǎn)
1)服務(wù)接待類崗:
崗位特點(diǎn):主動服務(wù)意識強(qiáng)、靈活的溝通技巧,以及主動和客戶溝通的能力;工作時(shí)間建議與銷售人員上下班時(shí)間一致,可不參與倒班;服裝配飾可按照地產(chǎn)銷售部門的要求設(shè)計(jì)。
崗位分類:根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同,分為銷售廳服務(wù)崗位、展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。
銷售廳服務(wù)崗位:銷售大廳迎賓崗(問控)、吧臺服務(wù)崗等;
展示區(qū)服務(wù)崗位:車場服務(wù)崗、電瓶車服務(wù)崗(如有)、銷售通道禮賓崗等(如有)樣板房服務(wù)崗位:樣板房講解崗等。
2)基礎(chǔ)作業(yè)類崗:
崗位特點(diǎn):執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高。
崗位分類:根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同,分為:(安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。
3、崗位人員錄用標(biāo)準(zhǔn):
1)招聘渠道分為對外招聘和內(nèi)部選拔:
對外招聘:通過網(wǎng)絡(luò)、張貼招聘信息、內(nèi)部推薦,人才市場、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。
內(nèi)部選拔:根據(jù)案場崗位需求從公司內(nèi)部選拔。
2)入職流程:
案場管理類崗位由集團(tuán)總部人力資源部招聘,物業(yè)管理中心復(fù)試錄用;各項(xiàng)目有合適人員可以推薦,由集團(tuán)總部人力資源部和物業(yè)管理中心復(fù)試錄用。
服務(wù)接待類崗和基礎(chǔ)作業(yè)類崗由各項(xiàng)目案場自主招聘,人員檔案報(bào)項(xiàng)目人力資源部和案場項(xiàng)目部存檔。
3)入職標(biāo)準(zhǔn)
對外招聘案場各崗位參照附件《案場各崗位外聘任職資格》,符合要求方可辦理入職手續(xù)。
內(nèi)部選拔:案場有崗位需求時(shí),案場管理部對內(nèi)發(fā)布選拔信息,公司正式員工參照《案場各崗位內(nèi)部選拔任職資格》均可報(bào)名。
二、物業(yè)案場人員配置標(biāo)準(zhǔn)
按照尚龍集團(tuán)案場、樣板規(guī)模大小,分為濟(jì)寧市區(qū)以及縣城兩個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn),市區(qū)為A類,縣城為B類。具體人員配置按照項(xiàng)目需求結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際崗位情況合理配置,參考依據(jù)如下表:
配置參考建議:
1、片區(qū)項(xiàng)目以及小案場項(xiàng)目設(shè)置案場負(fù)責(zé)人(主管級別)不設(shè)置經(jīng)理編制;
2、樣板間不單獨(dú)設(shè)置客服管家,無需設(shè)置講解員,由銷售人員統(tǒng)一講解,客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況,現(xiàn)場保潔衛(wèi)生情況(新開放樓盤集中銷售期除外);
3、項(xiàng)目主入口以及停車場入口為禮賓必配崗;售樓處大門入口不設(shè)置禮賓崗,由問控人員代為開門;
4、夜班值班保安不設(shè)置,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況按需求配置;
5、樣板房以及衛(wèi)生間保潔共用,休息日由室內(nèi)及室外保潔調(diào)配;
三、物業(yè)案場各崗位人員任職資格
1. 案場經(jīng)理
(1)基本要求:
自身形象氣質(zhì)佳,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡35周歲以下,身體健康,無傳染病;
大專及以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)或高星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn);
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,溝通技能好,語言表達(dá)能力較強(qiáng);
情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;
組織實(shí)施能力突出,具備良好的協(xié)調(diào)和沖突管理能力;
具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能及管理、培訓(xùn)技巧;
熟悉掌握基礎(chǔ)心理學(xué),善于激勵(lì)下屬的工作積極性,能夠做好與各對接方的協(xié)調(diào)配合;
(3)技能要求
熟悉案場服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù),具備一定地產(chǎn)營銷經(jīng)驗(yàn),或高星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力;
具備一定的財(cái)務(wù)知識。
2. 案場主管
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無傳染病;
接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
大專及以上學(xué)歷,二年以上物業(yè)或星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有一定的組織實(shí)施能力,具備一定的協(xié)調(diào)和沖突管理能力;
有一定的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:
了解案場服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,或有同等高星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
有一定的文字功底,能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。
3.客服領(lǐng)班案場經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
(1)基本要求:
女,形象良好,身材標(biāo)準(zhǔn),身高 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無傳染病;
能接受妝容和發(fā)型要求;
高中及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:
良好的服務(wù)意識;
有基礎(chǔ)的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
4.禮賓領(lǐng)班
(1)基本要求:
男,形象良好,身材標(biāo)準(zhǔn),身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:場經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
良好的服務(wù)意識;
有基礎(chǔ)的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
5.客服
(1)水吧、迎賓崗 、問控、樣板間
女,容貌五官端正,面容和善,氣質(zhì)好,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),身高 1.65 及米以上;
年齡 32 周歲以下,身體健康,無傳染病;
能接受妝容和發(fā)型要求;
大專以上學(xué)歷,一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
普通話流利,有一定的語言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識。
6.禮賓形象崗
男,儀表端莊,精力充沛,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),
身體素質(zhì)佳,身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;場經(jīng)理工作手冊 20
年齡 32 周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
普通話流利,有一定的語言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識;
電瓶車崗禮賓,需持有效 C1 駕駛證。
(2)夜間秩序維護(hù)崗
男,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),身體素質(zhì)佳,身高
1.72 米以上;
年齡50周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
普通話流利;
責(zé)任心強(qiáng),良好的安全意識和服務(wù)意識。
7.保潔領(lǐng)班
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
年齡 4周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,具備物業(yè)或酒店保潔專業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:場經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
熟悉保潔各崗位工作流程;
熟悉保潔各類工具的操作方法;
良好的服務(wù)意識;
有基礎(chǔ)的文字功底,能基礎(chǔ)使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工
作。
8.保潔員
(1)相貌端正,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
(2)年齡 50 周歲以下,身體健康,無傳染病;
(3)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
(4)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,能根據(jù)上級要求完成崗位工作;
(5)普通話流利,有良好的服務(wù)意識。
9. 保潔技工(綜合維修)
(1)保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護(hù)人員等;
(2)技工以男性優(yōu)先考慮可兼職零星簡單維修工作;
(3)需要有相應(yīng)崗位的工作經(jīng)驗(yàn),能勝任專業(yè)工作
適用范圍:適用于各項(xiàng)目案場。
職責(zé):1、物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)案場崗位配置標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改及檢查。
2、各案場管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
一、案場物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu)
1、組織結(jié)構(gòu)
a、基礎(chǔ)作業(yè)類崗:安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗
b、服務(wù)接待類崗:銷售廳服務(wù)崗、展示區(qū)服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗
2、崗位分類及主要特點(diǎn)
1)服務(wù)接待類崗:
崗位特點(diǎn):主動服務(wù)意識強(qiáng)、靈活的溝通技巧,以及主動和客戶溝通的能力;工作時(shí)間建議與銷售人員上下班時(shí)間一致,可不參與倒班;服裝配飾可按照地產(chǎn)銷售部門的要求設(shè)計(jì)。
崗位分類:根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同,分為銷售廳服務(wù)崗位、展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。
銷售廳服務(wù)崗位:銷售大廳迎賓崗(問控)、吧臺服務(wù)崗等;
展示區(qū)服務(wù)崗位:車場服務(wù)崗、電瓶車服務(wù)崗(如有)、銷售通道禮賓崗等(如有)樣板房服務(wù)崗位:樣板房講解崗等。
2)基礎(chǔ)作業(yè)類崗:
崗位特點(diǎn):執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高。
崗位分類:根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同,分為:(安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。
3、崗位人員錄用標(biāo)準(zhǔn):
1)招聘渠道分為對外招聘和內(nèi)部選拔:
對外招聘:通過網(wǎng)絡(luò)、張貼招聘信息、內(nèi)部推薦,人才市場、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。
內(nèi)部選拔:根據(jù)案場崗位需求從公司內(nèi)部選拔。
2)入職流程:
案場管理類崗位由集團(tuán)總部人力資源部招聘,物業(yè)管理中心復(fù)試錄用;各項(xiàng)目有合適人員可以推薦,由集團(tuán)總部人力資源部和物業(yè)管理中心復(fù)試錄用。
服務(wù)接待類崗和基礎(chǔ)作業(yè)類崗由各項(xiàng)目案場自主招聘,人員檔案報(bào)項(xiàng)目人力資源部和案場項(xiàng)目部存檔。
3)入職標(biāo)準(zhǔn)
對外招聘案場各崗位參照附件《案場各崗位外聘任職資格》,符合要求方可辦理入職手續(xù)。
內(nèi)部選拔:案場有崗位需求時(shí),案場管理部對內(nèi)發(fā)布選拔信息,公司正式員工參照《案場各崗位內(nèi)部選拔任職資格》均可報(bào)名。
二、物業(yè)案場人員配置標(biāo)準(zhǔn)
按照尚龍集團(tuán)案場、樣板規(guī)模大小,分為濟(jì)寧市區(qū)以及縣城兩個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn),市區(qū)為A類,縣城為B類。具體人員配置按照項(xiàng)目需求結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際崗位情況合理配置,參考依據(jù)如下表:
配置參考建議:
1、片區(qū)項(xiàng)目以及小案場項(xiàng)目設(shè)置案場負(fù)責(zé)人(主管級別)不設(shè)置經(jīng)理編制;
2、樣板間不單獨(dú)設(shè)置客服管家,無需設(shè)置講解員,由銷售人員統(tǒng)一講解,客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況,現(xiàn)場保潔衛(wèi)生情況(新開放樓盤集中銷售期除外);
3、項(xiàng)目主入口以及停車場入口為禮賓必配崗;售樓處大門入口不設(shè)置禮賓崗,由問控人員代為開門;
4、夜班值班保安不設(shè)置,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況按需求配置;
5、樣板房以及衛(wèi)生間保潔共用,休息日由室內(nèi)及室外保潔調(diào)配;
三、物業(yè)案場各崗位人員任職資格
1. 案場經(jīng)理
(1)基本要求:
自身形象氣質(zhì)佳,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡35周歲以下,身體健康,無傳染病;
大專及以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)或高星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn);
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,溝通技能好,語言表達(dá)能力較強(qiáng);
情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;
組織實(shí)施能力突出,具備良好的協(xié)調(diào)和沖突管理能力;
具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能及管理、培訓(xùn)技巧;
熟悉掌握基礎(chǔ)心理學(xué),善于激勵(lì)下屬的工作積極性,能夠做好與各對接方的協(xié)調(diào)配合;
(3)技能要求
熟悉案場服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù),具備一定地產(chǎn)營銷經(jīng)驗(yàn),或高星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力;
具備一定的財(cái)務(wù)知識。
2. 案場主管
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無傳染病;
接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
大專及以上學(xué)歷,二年以上物業(yè)或星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有一定的組織實(shí)施能力,具備一定的協(xié)調(diào)和沖突管理能力;
有一定的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:
了解案場服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程,或有同等高星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
有一定的文字功底,能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。
3.客服領(lǐng)班案場經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
(1)基本要求:
女,形象良好,身材標(biāo)準(zhǔn),身高 1.60 米以上;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無傳染病;
能接受妝容和發(fā)型要求;
高中及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:
良好的服務(wù)意識;
有基礎(chǔ)的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
4.禮賓領(lǐng)班
(1)基本要求:
男,形象良好,身材標(biāo)準(zhǔn),身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;
年齡 35 周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:場經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
良好的服務(wù)意識;
有基礎(chǔ)的文字功底,能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。
5.客服
(1)水吧、迎賓崗 、問控、樣板間
女,容貌五官端正,面容和善,氣質(zhì)好,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),身高 1.65 及米以上;
年齡 32 周歲以下,身體健康,無傳染病;
能接受妝容和發(fā)型要求;
大專以上學(xué)歷,一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
普通話流利,有一定的語言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識。
6.禮賓形象崗
男,儀表端莊,精力充沛,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),
身體素質(zhì)佳,身高 1.75 米以上,退伍軍人優(yōu)先;場經(jīng)理工作手冊 20
年齡 32 周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
普通話流利,有一定的語言溝通能力;
良好的服務(wù)意識和溝通意識;
電瓶車崗禮賓,需持有效 C1 駕駛證。
(2)夜間秩序維護(hù)崗
男,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),身體素質(zhì)佳,身高
1.72 米以上;
年齡50周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
普通話流利;
責(zé)任心強(qiáng),良好的安全意識和服務(wù)意識。
7.保潔領(lǐng)班
(1)基本要求:
自身形象良好,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
年齡 4周歲以下,身體健康,無傳染病;
高中以上學(xué)歷,具備物業(yè)或酒店保潔專業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
(2)素質(zhì)要求:
積極向上,正直開朗,有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力;
有責(zé)任心,吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
(3)技能要求:場經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版
熟悉保潔各崗位工作流程;
熟悉保潔各類工具的操作方法;
良好的服務(wù)意識;
有基礎(chǔ)的文字功底,能基礎(chǔ)使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工
作。
8.保潔員
(1)相貌端正,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;
(2)年齡 50 周歲以下,身體健康,無傳染病;
(3)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
(4)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,能根據(jù)上級要求完成崗位工作;
(5)普通話流利,有良好的服務(wù)意識。
9. 保潔技工(綜合維修)
(1)保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護(hù)人員等;
(2)技工以男性優(yōu)先考慮可兼職零星簡單維修工作;
(3)需要有相應(yīng)崗位的工作經(jīng)驗(yàn),能勝任專業(yè)工作
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