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商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員的基本素質(zhì)要求和服務(wù)意識(shí)要求
商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員需要具備的基本素質(zhì)
商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員的工作環(huán)境是在小區(qū),工作的內(nèi)容是日常保潔。所以,在從事該項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)中,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
一、商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員的儀容、著裝等基本素質(zhì)要求
1、著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)所決定,保潔員在工作中應(yīng)穿工作裝(包括圍裙、套袖等),衣服整潔,肥瘦、大小合身,一般不要帶圖案;穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹,不戴過多的飾物。
2、使用文明用語(yǔ)
在工作過程中要使用文明用語(yǔ),按照年齡和輩分自覺運(yùn)用日常禮貌用語(yǔ),如“您好” “再見”“謝謝您”“請(qǐng)問”等;不說假話,不隨意亂說或插話。
3、姿態(tài)、舉止
姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語(yǔ)言”,因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢(shì)要落落大方,避免出現(xiàn)各種不良的姿態(tài)。
4、個(gè)人衛(wèi)生
保潔員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。
5、身體要求
保潔員勞動(dòng)強(qiáng)度較大,因此,要求保潔員要有良好的身體素質(zhì)。首先要有健康的身體,沒有肝炎、肺結(jié)核等慢性傳染性疾病;患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴(yán)重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項(xiàng)工作。
二、商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員的的服務(wù)意識(shí)要求
服務(wù)意識(shí)(具體表現(xiàn)):微笑、接受、落實(shí)、反饋;
質(zhì)量意識(shí)(具體落實(shí)):地面、衛(wèi)生間、死角、立體、工具衛(wèi)生、自我衛(wèi)生;
安全意識(shí)(具體內(nèi)容):自身安全、他人安全、設(shè)施安全;
效益意識(shí)。
機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)意識(shí)。
商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員的工作環(huán)境是在小區(qū),工作的內(nèi)容是日常保潔。所以,在從事該項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)中,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
一、商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員的儀容、著裝等基本素質(zhì)要求
1、著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)所決定,保潔員在工作中應(yīng)穿工作裝(包括圍裙、套袖等),衣服整潔,肥瘦、大小合身,一般不要帶圖案;穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹,不戴過多的飾物。
2、使用文明用語(yǔ)
在工作過程中要使用文明用語(yǔ),按照年齡和輩分自覺運(yùn)用日常禮貌用語(yǔ),如“您好” “再見”“謝謝您”“請(qǐng)問”等;不說假話,不隨意亂說或插話。
3、姿態(tài)、舉止
姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語(yǔ)言”,因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢(shì)要落落大方,避免出現(xiàn)各種不良的姿態(tài)。
4、個(gè)人衛(wèi)生
保潔員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。
5、身體要求
保潔員勞動(dòng)強(qiáng)度較大,因此,要求保潔員要有良好的身體素質(zhì)。首先要有健康的身體,沒有肝炎、肺結(jié)核等慢性傳染性疾病;患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴(yán)重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項(xiàng)工作。
二、商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔員的的服務(wù)意識(shí)要求
服務(wù)意識(shí)(具體表現(xiàn)):微笑、接受、落實(shí)、反饋;
質(zhì)量意識(shí)(具體落實(shí)):地面、衛(wèi)生間、死角、立體、工具衛(wèi)生、自我衛(wèi)生;
安全意識(shí)(具體內(nèi)容):自身安全、他人安全、設(shè)施安全;
效益意識(shí)。
機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)意識(shí)。
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